生命*成功*奥秘探索卷 静心－21世纪非常成功心法(八)
41、自觉才能治疗
一个人最大的问题就是不知道自己有什么问题和有问题总觉得不严重。
要想解决问题首先要知道自己有什么问题,然后设法去解决。
达不成目标一定是存在着障碍,首先要找出到底是什么阻碍自己达成目标,找出障碍后,再设法排除。
很多人在公司的成绩不理想或是业绩不好时,总是喜欢抱怨公司不好、产品不好、制度不好、广告不够、训练不够等,好像一切都是别人的问题,自己丝毫不负责任,这是非常不理想的状况。
要让事情改变,先让自己改变;要让事情变得更好,先让自己变得更好。我必须对生命负责,这是我所秉持的信念,我也同样要求我们公司的每一个想成功的伙伴都以这样的态度来面对自己。
在我每一次的成功学研讨会上,我总会拿出很多时间来让学员们自我反省、自我分析,想一想到底自身存在着什么问题?阻碍自己成功的障碍有哪些?自己最需要改变的地方是什么?最不满意自己目前哪一方面的状况?目前需要做些什么才能达成理想的结果?
每个人如果都能经常通过自我察觉来自我改变,自我完善,那么,每个人的生活品质一定会更高,生命会更加美好,团队力量也会充分发挥,而这个世界也将变得更理想。
你不妨现在思考一下,自己目前生活中最不满意的地方在哪里?为什么会造成这样的结果?自己真正想要的结果应该是怎样的?是什么阻碍了你达成你想要的结果?目前真正要改变的地方是什么?如果再不改变会怎样?你将如何改变?如何自我修正错误,重新出发?
经济上的问题,感情上的问题,事业上的问题,或是家庭中的问题,还是健康上的问题,都可以通过自己来治疗。自觉是治疗的开始。
自我分析:
1).目前我存在的最大问题是什么?
2).这些问题造成了哪些不好的影响?
3.我必须立刻做哪些改变才能解决这些问题?
4).我要马上
42、每天进步一点点,是卓越的开始
众所皆知,日本企业所生产的产品向来以品质阜越著称,不论是电子产品、家用电器、汽车等,日本的产品品牌在世界上是属于一流的。
日本人为何对于品质有如此高的重视呢?原因是因为一位美国的品质大师戴明博士。
第二次世界大战结束后,戴明应日本企业之邀,重振日本经济。戴明博士到了日本之后,对日本企业界提出“品质第一”的法则。他告诉日本企业界,要想使自己的产品畅销全世界,在产品品质上一定要持续不断地进步。
戴明博士认为产品品质不仅仅要符合标准,而是要无止境地每天进步一点点,当时有不少美国人认为戴明博士的理论很可笑,但日本人完全照做。今天日本企业的产品在世界上取得了辉煌成就,他们将功劳归于戴明,甚至颁赠先进企业的奖项也称为戴明奖。
福特汽车公司一年亏损数10亿美元时,他们请戴明博士回来演讲,戴明仍然强调要在品质上每天进步一点点,持续不断地进步,一定可以起死回生,振兴企业。
结果,福特汽车照此法则贯彻3年之后,便转亏为盈,一年净赚60亿美金。
前洛杉矶湖人队的教练派特雷利在湖人队最低潮时,告诉12名球队的队员说:“今年我们只要每人比去年进步1%就好,有没有问题?”球员一听:“才1%,太容易了!”于是,在罚球、抢篮板、助攻、抄截、防守一共五方面都各进步了1%,结果那一年湖人队居然得了冠军,而且是最容易的一年。
有人问教练,为什么这么容易得到冠军呢?教练说:“每人在五个方面各进步1%,则为5%,12人一共60%,一年进步60%的球队,你说能不得冠军吗?”
我每天也遵循这个法则,让自己每天进步1%,只要我每天进步1%,我就不担心自己不成功。在每晚临睡前,我一定自我分析:今天我学到了什么?我有什么做错的事?今天我有什么做对的事?假如明天要得到我要的结果,有哪些错不能再犯?
反问完这些问题,我就比昨天进步了1%。无止境的进步,就是我人生不断卓越的基础。
你在人生中的各方面也应该照这个方法做,持续不断地每天进步1%,一年便进步了365%,长期下来,你一定会有一个高品质的人生。
不用一次大幅度的进步,一点点就够了。不要小看这一点点,每天小小的改变,会有大大的不同,很多人一生当中,连一点进步都不一定做得到。
人生的差别就在这一点点之间,如果你每天与别人差一点点,几年下来,就会差一大截。
你我都可以将这个信念用于企业、推销工作、家庭、爱情、个人成长、身体健康或经济收入上,一定会有180度的大转变。
自我分析:
1.今天我有哪些做对的事情?
2.今天我有哪些做错的事情?
3.今天我学到了什么?
4.我要马上
43、每天创新一点点,是领先的开始
市场上有两种人,一种是领先别人的人,另一种是被别人领先的人。领先别人的人永远让别人跟着他走,被别人领先的人永远跟着别人走。
在市场上,别人做什么你就做什么,你最多也只是个好的模仿者,你永远不可能靠模仿成为领导品牌。
要成为一个领导品牌、领导潮流的人,你就必须成为一个创新者,只有创新才能让你有机会超越常人。
要时时刻刻想着:“我如何跟别人不一样,并且比他更好”,而不是“我如何与别人一样好”。
市场上永远有那些不断创新的人,当大家都还在模仿与跟风的时候,他已经推出新款式的产品了。当大家都开始向他学习的时候,他又采用新策略了。当大家在想如何做得比他更好的时候,他已经做得跟你不一样了。
服装界,最先推出的新款式、新色系的厂商通常都是领导品牌,而当大家在学他们的时候,他们正在研究下一季度的创新产品是什么,所以他们总是走在别人前面。
汽车业也是一样,世界级的大汽车厂商总是每一年,将他们自己的汽车改成耳目一新的款式出现在人们面前。
到底如何创新呢?世界上没有创新的事物,只有创新的组合,这世界上所有事物的基本组成元素就是么几种而已,创新的人只是把它加以重新组合或改变其中一两种组合而已。
就像领带或服装的颜色其实就是那么几种色调,但成功的设计师总是擅长将图案的形状、位置、大小、色调调和加以变化或重组,有时候是几何图形,有时候是线条,有时候是花样,有时候是素色,有时候是……变化无穷,永无止境的创新。
只要发挥你的想象力与逆思考的能力,你会发现你现在的产品只要稍作更改,就可以令消费者感觉耳目一新,你的行销策略只要稍加变化,就可以大幅度超越对手,令他不知所措。
善于创新的人不是比较会发明,而是比较会重新组合,每一个企业家及市场上的领导者应该都懂得这个道理。
每天都去想办法改进一点点,问自己什么地方可以做得与竞争对手不一样?有什么是别人以前不曾想到的做法?在各方面,每天都大胆地创新一下,那么,市场上的领导地位就非你莫属了!
自我分析:
1).我要马上
44、每天多做一点点,是成功的开始
成功不是靠一步登天,而是靠一步一个脚印走出来的,是经过长年累月的行动与付出累积起来的。
虽然,失败者也会有行动,但成功者却是每天都多做一点点,多付出一点点,所以他比别人更早成功。
成功者总是愿意在别人还没起床时他先起床;别人还在休息时他先行动;别人走了1里路,他要走两里路;别人读1本书,他就读两本书;别人工作8小时,他就工作10小时;别人拜访10个顾客,他就拜访15个顾客;别人学过一遍,他就要比你多学一遍。
当他超越了别人之后,下一个就是要超越自己。今天拜访了15个顾客,明天就要多一个;今天读了一小时书,明天他还要多读一小时;今天走了两里路,明天就要比今天再多走一点点;在他每天想休息的时候,他就告诉自己再多做一点点。
美国汽车业有一个推销员,连续好几年都是公司排名第一的推销高手,他每天工作到晚上回家的时候,走到房间里,就看到他的书桌前面贴了一句话:“今天你还需要再卖一台车才能回家睡觉。”于是,他又跑出去卖了一台车。
就像我现在在写这本书的时候,为自己设立了一个进度计划,但我从第一天开始就超出我的进度一点点,感觉挺容易,于是第二天我又比第一天多了一点点,第三天又比第二天多写了一点点,我每天不但超出进度不稀奇,我还要超过前一天的写作数量,这样我就超过了进度很多,但我只是感觉比昨天多了一点点而已,很容易做到。我自然比原计划写完这本书的时间快了好几倍。
然而一般人每天不肯多做一点、多付出一点,他总是在想:明天可不可以多睡一点点?多吃一点点?多休息一点点?多玩一点点?少付出一点点?早下班一点点?钱多赚一点点?这样怎么可能成功呢?
每天多睡一点点、少做一点点是失败者共有的习惯;每天多做一点点,多付出一点点是成功者共有的特质。成功与失败到底差在哪里?就差在这一点点。
要成功的你,愿不愿意多做这一点点呢?
自我分析:
1.今天我要比昨天多做哪一件事情?
2.我愿意在事业上比昨天多努力做哪一件事情?
3.我要马上
45、致富就是剩下了多少钱
多人梦想着要成为一个有钱人,然而到底怎么样成为一个有钱人呢?这也是我9年来经常在研究的一个问题,也是每一个人都非常关心的问题。
有钱人的定义就是拥有财富的人,而不一定是很会赚钱的人,换句话说,赚大钱也未必有钱,因为你只是赚大钱,并不是拥有大钱。
你并没有看错,我也没有写错,你也别认为我在玩文字游戏,因为我真的看到过很多人月收入10万、20万,但他们仍然是个穷光蛋,他们并没有拥有这些钱。
因为,这些钱根本不是他们的。
你以为你挣的钱都是你的?是由你自己所拥有的?不对,你买衣服给不给钱?上饭馆给不给钱?住别人的房子给不给钱?你能兔费租房子吗?不能吧!
也就是说,这些钱他们都付给了酒店,付给了服装厂,付给了房东,也付给了收电费的、收水费的,开出租车的,还有移动电话局。
你的每一分钱都付给了每一个人,可是你就是没有给你自己!你自己的那一份上哪去了?你是在帮别人挣钱啊!你就像一个奴隶,为主人们吃的、住的、穿的而干活一样,你完全成了他人的奴隶,而没有成为财富的主人。
致富并不是赚了多少钱,而是你留下了多少钱,赚10万,花10万,你并没有致富,赚10万,花11万,你还负债1万。
如果你能把赚来的钱、领到的薪水先付给自己10%,那么,几年下来,你就会慢慢变成富有的人,至少会比一分不留强多了。
我之前并不了解这个道理的时候,总认为赚到钱就要花,等享受够了再来存钱,这样才会让自己更有欲望赚更多的钱。
后来,我发现这根本是一派胡言,赚到了钱就请客、吃饭、买衣服、享受,存不下钱,欲望越来越强烈,强烈到还没赚到钱就决定了要怎么花,甚至钱还没到手,就已经先把它花出去了。生活搞得一塌糊涂,完全不切实际,经济状况一团糟,弄得我不知所措。
成功的人都是先赚钱,再存钱,再赚钱,再存钱,存够了钱再投资,再赚钱再存钱,再投资,存够了钱,最后才想花钱。
而贫穷的人是先花钱,不存钱,也不投资,赚的钱也不够,一赚到就花光,而且总是不够花,花光了也不会赚,赚不着就借,我以前就是这个样子。
当我一了解到这一点,就下定决心改变,要存钱,每月存下至少50%以上的收入,没多久,我就发现在经济上有了一个非常大的改变,我成了有财富的主人!
增加收入,降低开销,这样开源节流下去,你也会成为有钱人。一开始,你可以先把所挣来的钱留下10%给自已,过了一阵子之后,再提升存款的比例。相信我,照着做,一年后你会来感谢我的,因为我就是这么做的。
自我分析：
1.每月存款对我有什么好处?
2.目前生活中哪些不必要的开销可以降低?
3.我要马上
46、凝聚力是领袖特质
我所见过的每一个成功者,发现他们都有一种凝聚众人的超凡能力。
他们领导的人来自不同的背景、不同的信仰、不同的年龄、不同的经历,但却能把这一群人聚集在一起建立共识,行动一致,这是非常了不起的事。
当然,偶尔也会有一些非常聪明的人,把自己关在实验室里,独自一个人研究发明一些震撼世界的东西出来,但他若终生独守在实验室中,也许他并不快乐,他失去的反而更多。
历史上成大功、立大业的人,如:孙中山、毛泽东、甘地等人,都不例外地具有使千百万人紧紧凝聚在一起的能力。
孙中山先生当初立志推翻满清政府的时候年仅20岁,但是,通过他不断地四处演讲,他的信念已经深深植入了群众的心中,人们不顾一切地为他抛头颅洒热血,爱人不要、财产不要、性命不要,陪着他去推翻满清。
假如联想集团的所有员工明天都去帮北大方正工作了,你认为联想集团还能成功吗?肯定是北大方正成功了,你说对不对呢?
总统需要人民才能成功,老板需要员工才能成功,政治家需要选民才能成功,领导者需要跟随者才能成功,成功是掌握在别人手里的。
你说:“不对呀!刘德华很帅呀,他唱歌很好听呀!他成功是靠自己吧?”
他唱歌再好听,长得再英俊,也需要有人帮他作词、作曲,有导演、有编剧,更要有歌迷,他才会成功致富的。
想要具有凝聚力,就必须要有明确的价值观与坚定的信念,言行一致的作为与坚持到底的决心,更要具有影响力与说服力,加上深刻的人格魅力及宽广的胸襟,以及一个高瞻远瞩的远见。
当你拥有这种特质,能在任何时刻发挥你的领袖魅力,我想不管你在哪一个行业中,你一定都可以成为你行业中的顶尖人物。
自我分析:
1).为了培养我的领袖特质,我现在必须具备哪些能力?
2).为什么我一定要具备这些能力?
3).我要马上
47、你会成为你重复不断思考的结果
20世纪心理学上最伟大的发现,就是一个人可以通过塑造一个思想中的画面与自我形象,来塑造一个真实的自己。
有一个人叫富兰克林,他年轻的时候就为自己设定了将来的人格特质,他一共告诉自己13项必须要具备的守则,包括包容心、毅力、爱心、勇气等13项特质,通过他每天认真的思考他必须如何做到这些行为时,他整个人的心态与行为便产生了脱胎换骨的改变,并且是依照他自己设定的13个人格特质而改变的。
他说:“你真的会成为你想象中的那种人。我们认为我们是什么样的人,我们就是什么样的人。”
你如果希望自己变成更有自信的人,你就可以经常想:我是最棒的!我是最好的!当你脑海中重复想象自己最有自信的时候,你可能会看到画面,听到声音,或感觉到感受。没多久,你就会发现,自己变得真的很有自信,你的行为也都会配合着你的思想去行动。你的思想改变,行为就会改变。不相信你现在就试试。
你如果希望自己成为一个企业家,就应该为自己设定应有的行为习惯和成为企业家的目标,然后开始每天思考着自己会成为企业家,甚至你还应该告诉自己:“我就是个企业家。”
如果你希望变得更健康、更富有,或是更美丽,个性更开朗,人际关系更好,你都可以通过改变自我心中的形象告诉自己:“我很健康,我很有钱,我会变得更美丽,人际关系会越来越好”,来改变自我人生的结果。
在多年前,我还是穷小子的时候,经常走在街上看到一些开着名贵汽车、穿着名牌服饰走进高级商场的人,他们享受着上流生活的乐趣,而我却做不到。
有一天,我告诉自己,他们这些事业成功者现在能做到的一切,我将来一定会做到,也会享受到他们享受到的生活,过着跟他们一样的日子,这是早晚的事。
我在书中看到许多成功人物所经历过的奋斗时光,我发现他们的艰苦日子几乎都类似,有的是比我还糟的人,有的也跟我差不多。原来他们都是后来做出不平凡的事迹实现了他们当初的承诺的,我再度告诉自己:“他们能,我也能!”
后来,我见到好多世界上各行各业的顶尖人物,有世界第一流演说家、世界第一流行销大师、全世界最伟大的人际关系专家、吉尼斯世界纪录销售冠军保持者、世界第一流房地产销售冠军……,他们在向我们讲述成功的秘诀时,他们的奋斗历程都令我非常的感动,并同时非常感谢他们无私的付出与奉献。我再度下定决心,我一定会与他们一样。
当时在我脑海中,已经出现了一个完整的画面,看到我自己通过什么样的努力,完成什么样的目标。看到自己充满着信心在员工面前演讲,在听众面前分享,充满着爱心在帮助着每一个需要我帮助的人。看到自己的书是如何令读者受益,又看到了自己通过帮助别人成功这份事业,而让自己迈向成功,实现梦想。
现在的我,正像在这段思考画面中跳出来的人一样,一一实现着每一件事情、每一个目标,分毫不差地实现着自己的预言。听来,你可能觉得有点不可思议,但是我一点也不惊奇。因为我知道我每天都在想着它,它当然会实现。
现在的我,心中又有一个将来的我,相信几年之后,我会成为我现在思考中的那个人物,实现更远大的梦想。
你会成为你重复不断思考的结果,所以,你现在怎么想你自己,怎么看你自己,你认为你是谁,这些都会成为真实,不管想象中的你是好与坏。
不妨可以设计一个你理想中全新的自己,来帮助自己朝这个方向改变,先不要管会不会实现,照做就行了,大不了没效,也不会让你少一块肉,但万一真的实现了,好不好!说不定到时候,你真的会发现,是你照我的话做而成功的,不要忘记写信来感谢我!
自我分析:
1).理想中的自己必须具备哪些条件?请全部写
下来。
2).闭上眼睛,想象自己成为改变后的理想人物,并把它描绘出来。
3).我要马上
48、想象力比知识重要
世界上所有一切的事物在开始的时候,都是人们想象出来的。你看到的东西在最初都只是一个想象的画面而已。
你现在所住的房子在开始的时候是先在人们脑海里形成一个样子,然后被画在图纸上,最后才按照图纸上的样子建造出来的。
拥有知识固然好,但最可怕的是,知识将你的思维固定住了,使你跳不出既有的框框,抹杀了你的想象力与创造力,也就缺乏了创新的能力。创新的能力才是最重要的。
所以想象力比知识更重要,这是爱因斯坦说的。
爱因斯坦发明“相对论”,牛顿发现“地心引力”,都是靠想象力,邓小平“一国两制”的伟大创举也是靠想象力。解决我们生活中的问题可以靠想象力,企业创新产品、创新行销方式也是靠想象力,开发我们的潜能还是靠想象力。
你可以大胆地创造一个从来没有人想到过的未来景象,以逆向思考的方式去做一些以前不曾做、也不敢做的事,创新一些别人想不到的方法与点子,以出奇制胜来超越你的竞争对手。
“出奇制胜”是《孙子兵法》讲的,这个“奇”字,就是要你发挥不同于别人的想象力,与这里所说的道理应该是一样的。
自我分析:
1).请描述一下10年后的你会是什么样子?
2).为自己出一个点子,来达成目标并超越竞争对手。
3).我要马上
49、找出阻碍你成功的障碍
一个人不成功,一定是存在着某些障碍,否则他的行动会帮助他成功的。
事实上,每个人都有障碍,成功的人也有,只是他找到了他的障碍,并且有了解决方案。可怕的是找不到障碍,或者不知道是什么阻碍了他,当然也无法对症下药。
找不到症结点,任何方法也无济于事。
事先能找出阻碍你成功的障碍与根源是什么,一来我们可以避免用错方法,二来我们可以事先想出解决方案,这样,我们实现目标就顺利多了。
也许以前你不了解应该这么做,等你遇到了困难时,才开始找障碍设法解决。若顺利的话,虽然你能够化解困难迈向成功,但也浪费了一些时间,走了一些弯路。若真正想要快速成功,我们就应该事先想好:会有哪些障碍阻止我达成目标?把它一一想出来,然后,再问自己:最大的障碍是哪一个?第二大的障碍是什么?第三大的障碍又是什么?
接着,从最大的障碍开始排除,只要把最大的障碍解除了,通常后面的其他问题都不是问题了。
你要相信,世界上没有解决不了的问题。假如有,那表示它根本不是问题,你必须相信问题一定能解决,而且也一定要解决;第二,你必须相信解决问题的责任在自己,也就是你必须对这个问题负完全责任,你若不这么想,通常事情无法解决,不是放弃,就是怪罪别人。
如果你明知前方有石头,你还会去撞它吗?如果你明知敌人会采取什么招式使你致命,你会不设防吗?相信不会。你之所以撞了石头是因为你不知道它在前面,之所以陷入致命之险是因为你不知道敌人的招式。相信你不会犯这种傻事。
自我分析:
1).阻碍我成功的所有障碍是哪些?
2).请将最大的障碍列出解决方案,并依序将第二个、第三个障碍也列出解决方案。
3).我是想要解决,还是一定要解决?
4).我要马上
50、要做得比要求的还要更好
你必须知道别人对你的期望是什么,然后满足他的期望。然而只满足他的期望还不够,你必须超越他们的期望。
你必须知道顾客对你有什么要求,老板对你有什么要求,然后每一次都要做得比要求的还要好。当你每一次都能这样做的时候,你在别人的心中一定会成为第一人选,以后他要做这件事的时候都会找你。每次顾客要买产品的对候,不管是不是你卖的,他都会找你,你会成为市场上的第一品牌,在别人的心中拥有很好的美誉度。
当别人都这样称赞你,都这样需要你的时候,你自然而然能成为行业中的顶尖,也自然而然能赚到很多钱。
顾客付给你1000元钱,希望得到1000元钱的价值。但你决不能只给他1000元钱的价值,要比他的要求还要好10倍。
老板付给你5000元一个月,希望得到5000元以上的效益,但你绝不能只做5000元的事情,你要做50000元以上的事情,发挥10倍以上的效益。
永远以这样的态度做事的人,要成功,就是很容易的事情了。
来参加我研讨会的学员,事前都缴了一笔昂贵的学费。我知道他们对我的课程期望很高,所以我每一次,都设法将课程讲得比他们要求的还要更好。
首先,我们会连续训练我们的工作人员,教他们在课程现场该如何服务及参与助教及辅导工作,每次训练通常都到晚上十一二点,甚至在开课的前一天晚上还训练到凌晨一二点,直到完美为止。目的是要给学员提供最佳的服务。
在课程第一天,我就会让学员感觉到,他们的投资帮助他们得到了很大效益。这样三天下来,他们感觉非常值得。但是我还仍然提供时间让他们发问,问到能解决他们每一个人的问题为止。我记得有一次开课,第三天结束的时候已经清晨6点了,因为他们实在太兴奋了!
他们不但自己上完课解决了问题,获得了改变,同时他们还极力推荐他们的朋友也来参加这个课程。
事实上,我在每一次遵照这个方法做的时候,对我来讲收获也是很大的,因为,第一,我全力以赴的准备与分享,让我自己每一次都学会了很多东西。如果我只是随便应付了事,我一定没有什么成长。
第二,我在这么做的时候,我们公司的员工也感受到,我们要非常重视顾客,并且他们看到我以这样的行动来教育他们,他们以后也会照做。
第三,我们的顾客每次对我都有不错的评价,而且会长期支持我,还会让我们扩大顾客的服务人数。
当我做的比别人要求的还要好的时候,不但别人得到了帮助,同时我也得到了很大的好处,何乐而不为!
其实一开始,我并没有想到这些好处,我只是抱着完成我的使命的想法,永远做得比他们要求的更好一点。这样一来,机会就会自动帮助我,我非常感谢那些帮助过我的学员,他们替我做了义务宣传。
我也想将此经验介绍给大家,因为每一位顶尖人士都有这样的信念,都在想如何可以付出得更多,做得更好,如何做到最好,还有哪里不够完美,需要改善,是不是超过了别人的要求?
当你可以给别人最好东西的时候,你自己也会得到最好的。
自我分析:
1).顾客或老板对我的要求标准是什么?
2).我对自己的要求标准又是什么?
3).我要如何做才能比要求的更好?
4).我要马上
51、了解顾客的期望
经常看到很多公司在年终总结会上,一些最高主管站在主席台上,不断地诉说明年的目标、公司的希望与发展、明年营业额将如何如何增长、明年成本将如何如何递减、明年公司人才将如何如何发展、明年公司该如何投资新事业等等,让大家了解公司的期望。
相信你也历经过这种现象,在了解完公司的期望后,全力拼搏了一年,以求能完成老板的期望,但一年之后,效果却不一定良好。
为什么总是达不成公司的期望呢?可能是你只了解公司的期望,却未能去了解顾客的期望。
当你不了解顾客心里想要什么的时候,你又如何给他满意的服务?当你无法给他满意服务的时候,他又如何再回头选择你们?他又如何向他的亲朋好友介绍你们的产品与服务呢?
我指的满意的服务是指使顾客满意的服务,而并不是你自认为满意的服务。
你能让顾客满意,顾客就能让你满意,因为大量满意的顾客会带来源源不绝的生意,你最该满意的服务品质就是顾客认为满意的服务品质,不能妥协任何不佳的服务品质,是你的经营目标,也是你们全公司上下一致的致胜策略。
一旦你了解了公司发展的期望以后,你马上就要了解顾客的期望,接着全力以赴去满足顾客的期望,然后通过每一个满意的顾客的宣传会带来更多满意的顾客,每一个顾客都会变成你忠实的长期顾客,这样一来,公司内部的任何目标都能达成,老板的任何期望你也都能为他实现。
你会问,怎么知道顾客的期望?你当然可以知道顾客的期望是什么,只是因为你没有做到以下三件事情:
1.你并没有认真倾听顾客说的话。因为在这之前,你并没有认真想要了解顾客的期望,当你真的很想了解他的期望的时候,从他的话语中你就可以听得出来。
2.你没有将心比心。去想一想:如果你是顾客,你到底希望得到什么待遇?问自己假如我是顾客,会满意我现在的态度与方式吗?你要别人怎么对你,你就怎么对别人。
3.最简单的方法就是直接问顾客。你从不去问顾客到底他想要什么样的服务与待遇?他希望获得什么样的感觉才会满意?要想知道,直接问他就行了。
事实上,如果你要问我,我也不妨告诉你,当顾客在见你的时候,他最想要的是亲切的感觉,我在出门购物的时候,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言语问我“买什么?自己挑!”或是“快下班了,买不买?快点决定!”等这一类的话语,甚至比冷冰冰更坏的面孔。
当他在寻找一个亲切的售货员的时候,由于你冷冰冰的态度失去了这位顾客,也就等于将你的收入拒之门外。对此,请你别诉说你不是靠佣金过生活,更别诉说公司的业绩好坏,你没有提升收入,你是领固定薪水的,而冷冰冰的态度与服务造成公司的顾客流失与效益低落,很有可能连你的固定薪水也发不出。
顾客最需要的不是来听你的抱怨,而是来寻求你的帮助。每一个人都不愿去麻烦别人,但他一定是需要你的帮助,才会来找你。
但你将他视为麻烦,不是赶他走,就是避之不及,使顾客产生两种感觉,一是失望,二是伤心。默默不语走掉了,你以为你打发他走了,他也没话可说。事实上,是对你绝望而不想说话了,然后投向你竞争对手的怀抱,打发走了本来是你的钞票。或者是告诉他的朋友不要再到你的公司,使你失去了更多的顾客。见到顾客就想方设法地帮助他,其实就是帮助你自己。
还有,顾客每一次在购买前都生怕做错决定,所以他犹豫不决,但当他一旦知道自己做的决定是对的时候,他会有庆幸自己做对决定的感觉,这就是他的期望,他需要的是你的诚实,他需要确定购买的产品能解决他的问题,这些都是所有顾客共同的期望。
只要你能了解他们是这样想的,你就有办法满足他们;只要你有办法满足他们,你就能保留住顾客;只要你有一群满意又忠诚的顾客,你的事业就一定会蒸蒸日上。
自我分析:
1).我的顾客对我有什么期望?
2).我要立刻做哪些改变,才能满足他们的这些期望?
3).在服务时,我该做哪些事才能更了解顾客的期望?
4).我要马上
52、永远比第一名更努力
全世界最伟大的篮球运动员迈克尔乔丹在率领公牛队获得两次三连冠后,毅然决定退出篮坛,因为他已经得到世界上篮球运动史中最多的个人光荣纪录与团队纪录,甚至是20世纪最伟大的体坛运动员。在退休后,他说:“我成功了!因为我比任何人都努力。”
乔丹不只比任何人都努力,在他已经是最顶尖的时候,他还比自己更努力,不断要突破自己的极限与纪录。
在公牛队练球的时候,他的练习时间比任何人都长,据说他除了睡觉时间之外,其余一天只休息两个小时,剩下时间全部练球。
我时常看到有的篮球运动员经常在罚球的时候投不进球,于是,对手就不断运用策略在他身上犯规,我就在想:如果他一天也像乔丹一样只休息两个小时,其余时间全部站在罚球线练球增加自己的准度,这样持续一年下来,他罚球的能力定会提高。
在美国,有一个卖汽车的业务员总是在他们公司销售成绩排名第一,有人问他:“你为什么总是第一名?”他回答说:“因为我每个月都设法比第二名多卖一台车子。”这么简单的一个方法,这样简单的一句回答告诉了我们一个简单的成功道理——永远比第一名还要更努力。
是的,“努力”这两个字听起来好像令你不很愿意去做,但是并不能回避这两个字,因为成功的确需要努力。
看看这个世界上的成功人士,他们努不努力?世界首富比尔盖茨工作努不努力?与他工作的人说他简直是工作狂。
成功不需要努力的想法,要尽早放弃。请你努力做一切能帮你成功的事!努力找寻成功的方法,努力阅读与学习资讯,努力采取行动!你要比你的竞争对手还努力,比任何人都努力,比第一名还努力,你就一定会成功!
自我分析:
1).假如我仍然维持现状,会是我行业中最努力的那一位吗?
2).假如我仍然不够努力,往后会付出哪些代价呢?
3).假如我现在开始成为最努力的人,会让我获得什么?
4).我要马上
53、组织要不断训练
美国nba的队伍多久训练一次?三个月?一个月?答案是不。世界冠军的队伍多久训练一次呢?一星期?答案是不。
我常听到许多人说不知道组织为什么要训练?关键是你想不想让自己的组织成为世界一流的团队、行业中顶尖的队伍?假如想的话,世界一流的人物、队伍几乎是天天训练。
我还常听到许多领导者对我说:“哎呀!我们前一阵子才训练过了,现在不需要啦!”可笑得很。去问一问世界一流的团队就知道了,怎么还能嫌自己的团队训练太多!多一次训练,多一次指导,多一次检讨,多一次改正,多一次重复,多一次专业知识的输入永远都会让自己多一次成功的机会!
还有人说:“上次训练过了没效,这次不需要了。”这是常有的现象,训练还没有生效,表示训练不够,要再加强训练。再训练,会有更大的效果。
你的组织目前表现的成绩如果不理想,就表明训练不够。组织效益良好,是有巅峰的情绪状态、分秒必争的行动力及旺盛企业心的最佳表现。这些都靠训练,人才是训练出来的。训练,大家的士气被激励,工作中遇到的挫折感会慢慢消失。所以要不断做激励训练,因为人处在被打击的环境中若没有正面的激励,也会失败。
经过训练后,在实践中仍旧会有掌握不好要点或错误使用等情况,对此,若不再训练与研讨,重复学习,终究也是没效的,所以要再一次重复训练。
很多人说上了课仍然没效就是这个道理。不是课程本身没效,而是自己不肯重复学习,再一次训练,不断地进修。所以不要问:“课程是否有效?”而是问:“下一个帮我成功的课程在哪里?”以不断充电的方式充实自己。
训练、训练、再训练,许多单位早晚都要开会就是这个道理,要定期安排学习活动,为员工充电。不论是自行训练或外出上课或请讲师至内部培训都可以,这是21世纪中国企业界与组织领导者必须做到的一项改革。
自我分析:
1).我的组织目前有哪方面的问题?
2).若不解决这些问题,会付出什么代价?
3).我可以安排什么训练课程,课程要解决什么问题
4).应该多久进行一次培训,才能让组织保持最佳状态?
5).我要马上
54、成功源于远大的使命
当你的工作只是为了自己短期的利益时,你的动力不是最强烈的,一旦遇到挫折就会放弃。当你的工作是为了长期的利益而着想时,你的动力是强烈的,一旦遇到挫折,你会认为这点挫折跟自己远大使命相比,太微不足道,你会为了这种使命感而坚持到底并全力以赴。
每一个成功的人都会遇到无数挫折,都需要以更大的干劲与坚持到底的精神才能获得成功。但在我们研究成功时,常常只注意到了他们的外在表现,而忽略了他们内在的动力来源。他们之所以有强大动力和不断努力与坚持到底的精神在于他们内心深处都有一种使命感。不知道你有没有这种经验;当你做事是为别人的时候会比为自己更有动力。
这就是一种使命感,使命就是将行为束之于更崇高的动机。活着是为自己,也许你会不在乎生命,但当有些人活着是为了别人,他会更珍惜生命,更感到有意义。
成功来源于远大的使命。当自己进行目前这一份工作,不是为了一碗饭,不是为了生活,也不是为了赚钱,而感到是为了一个更崇高、更远大、更有意义而神圣的使命时,就会使你更加充满干劲以致成功。
自我分析:
1).我为什么而工作?
2).我的工作能为别人贡献什么?
3).我的使命是什么?
4).我要马上
55、为什么要当领导者
伟大领袖毛主席成不成功?他是不是领导者?邓小平成不成功?他是不是领导者?孙中山先生成不成功?他是不是领导者?
世界首富比尔盖茨也是领导者,克林顿也是领导者,他们都是世界级的顶尖人物。假如你想成为世界级的顶尖人物,你一定要成为领导者,因为这是他们必备的能力。不管你身处哪一个领域,从事什么行业。在未来你势必要成为一个领导者,才会有成功的机会。
成为领导者的目的是为了服务更多人,因为领导者的工作与权力就是服务别人。因为你不断地为大家着想,贡献自己给人群,所以大家自然会需要你,也自然会推举你,也自然给你领导的位置。领导者的位置不是自己争取来的,而是大家给的。
一个人要成功必须要拥有群众,就像公司必须要有顾客,歌星要有歌迷,球员要有观众,老板要有员工,是一样的道理。你愿意自己一个人付出百分之百的努力去成功,还是一百个人中每人付出百分之一的努力去成功?
如果你是产品的销售人员或业务经理,你是否希望有很多人来帮助你一起销售这项产品呢?如果是的话,那么人应该是越多越好?
如果你是一家店的老板,你是否希望有很多人加盟你的店,成为连锁店呢?如果是的话,应该加盟人越少越好,还是越多越好?如果你是一个组织的负责人,你是否希望组织越来越大?
如果你是公司的老板,你希望公司有多少人来共同工作呢?
如果以上的答案是肯定的,那么你觉得你需不需要学会领导才能呢?
如果你有领导的机会,你就能服务更多人,给予更多人他们所想要的,这正是成功的重要秘诀。你付出越多,你的获得也越多;你帮助人越多,帮助你的人也越多,你持续这样做,自然会成功,自然会致富,你的理想也自然会实现,你的公司也自然会壮大,你自然会成为你行业中的顶尖人物!
自我分析:
1).你希望别人如何形容你这位领导者?
2).我该立刻做哪三件事,才能让我成为理想中的领导者?
3).我成为理想中的领导者后,会对别人有哪些好处?
4).我要马上
56、领导者做什么
领导既然这么重要,那么一个好的领导者该做些什么事呢?经过我个人的学习与实践,我认为做以下几件事,对一位领导者是非常重要的:
一、领导者要领导使命,因为人如果为钱而来就会为钱而走,但当人们心中拥有一股使命感,有内在动力的根源时,他才会全力以赴。一个领导者最重要的就是让大家有一个共同的使命,然后用这个使命领导,就像我们公司的使命是帮助更多人成功,做对社会有贡献的事,当全公司上下都知道我们的使命是帮助人,贡献社会时,工作起来自然会充满活力。
二、好的领导者要不断吸引人才,一个组织好的人才越多,这个组织成功的机率就愈大,这是非常简单的道理。但有很多领导者经常问我:“好人才真难找呀!如何网罗优秀人才呢?”我给他们的回答总是一个:“只要你条件具备,好人才自然会被吸收进来,不必去网罗他,只要完善自己的条件就可以了。”
三、好的领导者凡事高标准,就像劳斯莱斯汽车的品管部主管一样,不允许汽车有缺点而出厂销售是他的职责。所以他的标准高,汽车品质好。好的领导者要求标准愈高,人才的品质自然也愈好。但大部分的领导者马马虎虎、得过且过、随随便便,所以他的部属也马马虎虎、得过且过、随随便便。
四、领导者要凝聚团结力,一个组织最重要的成功特质,莫过于团结力了。一个军队若不团结,如何打胜仗?商场如战场,公司内部的成员之间若拥有一股紧密不分的凝聚力、向心力,组织团队工作的效率是绝对超过单打独斗的个人的。
五、领导者不断训练部属,好的领导者就像一个教练,不断给予部属指导、纠正、技巧锻炼等机会,不断让组织中每个成员加快成长。公司内最大的成本就是没有经过训练的员工,因为他每天都在市场上得罪顾客。要分给别人一杯水,自己先要有一桶水,领导者自己更要接受训练!
六、领导者用行动领导,身教重于言教。以身作则给部属看,部属会完全相信你说的是对的,他会照做。若你说给他听,但自己做不到,他不会完全相信,也不一定照着去做。叫他服务顾客,自己不服务,这样的领导是领导不了人的。
七、领导者给组织明确的远景,人之所以会有动力,是因为他知道将来会怎样。反之,看不见将来怎么样,他们就会迷茫。人不怕没有过去,但最怕看不见未来,领导者要给组织中的人员看清楚一年内、3年后、5年后、10年后、20年后的时候组织会是什么情景,这可以吸引人才、留住人才、教育人才。
八、领导者要善于激励,不是管住他们,这会使成员失去积极性,也不是在他们挫败时安慰他,叫他别难过,而应该是在他遇到挫折时,激励他愈败愈勇;懒惰时,激励他马上行动;消极时,激励他充满斗志;松懈时,激励他加倍努力。好的领导者一定是一个激励大师。
九、领导者不断关心,关心成员的工作、家庭、生活、情绪,不断与成员保持良好的沟通,了解他们的现状。这种细心的做法,赢得的回报是你意想不到的。
十、领导者不断感谢,你的成就是别人给的,你的今天是跟随你的人创造的,所有功劳是他们的,成功时是他们努力造就的,以这种感恩的心不断去感谢帮助你的成员,人心自然牢固,好的领导者应永远持有这种态度。
领导者该做的事情太多了。你需要做跟随者不愿意做的每一件事。当领导者不易,你必须锻炼自己的能力与心智。
自我分析:
1).我的领导工作开始多久了?
2).我在做领导者时最缺乏哪一种能力?
3).若不改善这缺乏的能力,长期下去会怎样?
4).我要马上
57、学习的关键——重复
还记不记得我们小时候学说话时,是不是不断的重复一句话,久而久之自然就会说了。还记不记得我们学习文字时,是不是重复写了好多遍,久了自然也就会写了?尤其是我小时候经常被老师处罚,老师总是罚我抄写课文,一抄就是十几二十遍,抄到半夜,我总是恨老师太不近人情,太无聊的事为何叫我做了一遍又一遍?回家作业也总是叫我抄写课文?这么做的好处我现在才知道,若不重复写,我就不会写字,现在也不会有这本书。
九九乘法是怎么学会的?背了一遍又一遍。英语又是怎么学会的?应该都是一样的方法——重复。但长大后一般人都忘记了,总是觉得我都知道了,为什么还要再一次学呢?所以大部分的人看过的书都忘了,听过的演讲也都忘了,就算你知道了,还要再一次知道,再一次学习,再一次重复,直到你真正变成一种行为,学习才会有效果。
大部分的学习、百~万\小!说、听课都无效时,并不要抱怨老师不好,是因为你不愿再一次重复。
我举办的研讨会总有人来一次后又来第二次、第三次,我的书也总有人一遍又一遍地看,录音带也总有人每天重复听,他们的成效当然也是最好的。相反不这么做的人,他们的效果当然也是有限的。
重复能成为习惯。任何新能力、新知识都要化为你的行为才算是有效。这是因为人们意识到的事情往往真正发挥却不容易,必须进入潜意识后,变成一种所谓的下意识制约反应,也就是无意识的动作,成为不必经过思考即可做出的动作行为。
就像学游泳、学开车,一旦学会了,你不必思考即可自然而然做出标准动作,开始学习时,可不是这样!是通过什么过程才会让你进入下意识的动作中呢?没错,是重复。
有很多人上过我的销售训练,我会要求学员们不断重复,他们一旦重复得足够多次之后,在顾客面前他们也会自然按照课程中所教的去表现给顾客看,这项新技巧也就成为他的了。
也有很多人上完我的课程后,没有按照要求一再重复,他在销售产品时依靠使用他的老方法,无法照我教的去做,这些新的推销技巧当然也还是我的,因为他们又还给我了,真是太不值了!
学习靠重复。我希望你现在再重复看这一篇,然后搞懂我的意思后再重复一次,然后再把这本书重看一次,再重看二次,直到这些观念与方法被你完全吸收后。再看一次,这样的学习方式会把你完全改变的,所有的学习也都是一样的过程,去重复吧!
自我分析:
1).我看过最好的一本书是什么书?
2).我看了几遍那本书?
3).还要再重复几次呢
4).目前手上这本书我看了几次?
5).我要马上
58、人有巨大的潜能
几千年来,所有的人都相信人不可能在4分钟内跑完一英里。可是在1954年时,罗杰班尼斯特做到了,隔年有30多位选手做到,再隔年有300多位选手做到。
也曾有一段时间,专家认为人类跳远不可能跳到28英尺,可是巴贝门不只跳过28英尺,而且跳了29英尺。只要有一个人打破纪录,很快地,他的纪录就会被其他人或再被他本人打破。
所有的限制都是自身心理上的限制,造成了身体上的限制。不相信自己的人,都将在自己的一生中成就有限
爱因斯坦发明了相对论,据说他被世人誉为全世界最聪明的人,人们发现他的大脑细胞仅开发了12.8%左右而已,而一般人一生只开发了5%～10%,他只比一般人多开发了2.8%的潜能,就能拥有如此成就,万古流芳,那么,你我的潜能开发岂不是大有可为。
谁也不知道你在发挥了潜能后到底会做出多少原先做不到的事,只能确定的一点是——你绝对不止现在这样的能力而已。
太多的人在这一生中都埋没了自己。你的内在拥有无限的宝藏等着你去挖掘,然而你却任他荒废在你的体内。你只要决定完成哪些梦想,学会哪些能力,做出多少事业,拥有哪些财富,放手去追求就是了,不必理会别人或自己曾经给过多少的限制。
因为你的大脑内有一个阿拉丁神灯中的巨人,能实现你所有的愿望,只要你磨擦它,把它叫醒就行了。人有巨大的潜能,相信自己,去唤醒沉睡的巨人吧!
自我分析:
1.我相信我能完成以下梦想。
2.我要马上
59、成功一定有方法,失败一定有原因
在前面“复制成功经验”一节中,曾提到过“做美味可口的菜”。做任何其他事情也是一样,成功有方法,失败也一定有原因。
有人能达成某一种成就,只要你掌握了他成功的方法,跟他采取同样步骤,做与他一样的事情,他能,你也能有类似的结果。
假如你没有达成你想要的结果,必然是在过程中出现了什么问题,你一定要找出原因,否则一再重复失败,结果仍然是失败的。
我过去从事推销工作时,卖过化妆品、保健品、衣服、书籍、录音带、百货等产品,从事了5年,业绩没有什么起色,后来换了工作。
直到有一天我去上了一个很特殊的推销学训练,学到了世界推销冠军纪录保持人、世界上最伟大的推销员的推销技巧后,重新展开了我的推销生涯,我替我的老师销售他的潜能开发教材,没想到在一天当中我的收入竟是过去一个月收入的2倍,原因就是我采用了世界顶尖推销冠军所使用的方法。
记住,成功的方法就在最成功的人那里,你不去接近他,寻找他,你又怎么学得会他的成功秘诀呢?没有他的成功秘诀让你使用,你又怎么会有和他一样的结果呢?
找寻成功的方法你一定要做三件事情:第一件事是大量的阅读,书中往往可以隐藏很多成功者的想法与观念;第二件事,就是与成功人士交往,通过与他交往、向他请教,你可以更直接地得到成功的秘诀;最有效、快速的成长方式是第三种方式——上成功者所开的课程,因为一个人可以出来开三天的课,可能是总结了他20年的经验,你去上三天的课可以节省20年的时间,少犯许多错误,减少20年的摸索,避免许多不必要的损失与金钱,得到一套有系统的成功步骤,这是快速成功的渠道。因为我就是这样找到成功秘诀的,我身上的每一个成功的方法,都不是我摸索得来的,都是我向大师们学来的。
自我分析:
1).在我的行业中有谁是值得我学习的
2).他成功的秘诀我是否已知道了呢?
3).我要马上
60、要为成功找方法,别为失败找借口
如果你去接近每一个成功的人士,你就会发现,他们都是经历过那么多的失败之后,才成功的。面对失败时的两种选择,决定了你往后的成功与否,一个是为了下一次的成功去总结失败的教训与找出成功的方法;一个是为自己失败找寻一大堆的借口与理由,来解释自己的失败。好像失败总是别人的过错,或是不关自己的事,这种怨天尤人、推卸责任的态度是在逃避现实。
我在过去做了好几份不同的工作,换了好几家不同的公司,每一次总是满怀信心的开始,但一旦业绩不好,就怪公司不好,或是怪训练不好,或是说是产品太贵不好卖,或是怪这些顾客太低级没水平。
我绝不检讨自己到底犯了什么错,所以同样的错误总是一犯再犯,就这样找借口,找理由,找了好几年。我见过好多这样的人,冬天业绩不好怪天气太冷,所以不能去行动;夏天怪天气太热,不适合去行动;或怪春节放假太长,不能行动,或怪秋天风太大,又不适合行动,所以一年都没行动力。
还有人说到了一个新市场,环境不熟,朋友不多,知名度不够等理由,来解释自己为何业绩不好。还有人说家里有事,父母有事,资金不足,身体不好,时机未到等许多理由来告诉自己,之所以不能行动,都是因为这样,因为那样。
我真不明白,哪里找来那么多的借口,这些借口能帮你成功吗?排除一切的借口,为自己的绩效负责,为成功找方法,不为失败找理由,这才是迈向成功的基本态度。在每一次未能达成理想结果时,一定要进行研究,不断找寻新的方法来实践,不断修正自己的步伐,就会一次比一次更进步、更理想。
每一个人都不见得能一次尝试就成功,每一件事都有犯错的时候,别人可以原谅你,自己不能原谅自己,不能为自己找台阶,必须告诉自己错在哪里,不再重复犯错,必须持这种态度。
态度的改变,代表做事方式即将改变,行为一旦改变,结果也自然会改变的。面临失败时,该怎么做,取决于你的一念之间。
自我分析:
1).阻止我成功最常用的借口是什么?
2).我这个月犯的最大的错误是什么?
3).我怎么做才能改善它?
4).我要马上
一个人最大的问题就是不知道自己有什么问题和有问题总觉得不严重。
要想解决问题首先要知道自己有什么问题,然后设法去解决。
达不成目标一定是存在着障碍,首先要找出到底是什么阻碍自己达成目标,找出障碍后,再设法排除。
很多人在公司的成绩不理想或是业绩不好时,总是喜欢抱怨公司不好、产品不好、制度不好、广告不够、训练不够等,好像一切都是别人的问题,自己丝毫不负责任,这是非常不理想的状况。
要让事情改变,先让自己改变;要让事情变得更好,先让自己变得更好。我必须对生命负责,这是我所秉持的信念,我也同样要求我们公司的每一个想成功的伙伴都以这样的态度来面对自己。
在我每一次的成功学研讨会上,我总会拿出很多时间来让学员们自我反省、自我分析,想一想到底自身存在着什么问题?阻碍自己成功的障碍有哪些?自己最需要改变的地方是什么?最不满意自己目前哪一方面的状况?目前需要做些什么才能达成理想的结果?
每个人如果都能经常通过自我察觉来自我改变,自我完善,那么,每个人的生活品质一定会更高,生命会更加美好,团队力量也会充分发挥,而这个世界也将变得更理想。
你不妨现在思考一下,自己目前生活中最不满意的地方在哪里?为什么会造成这样的结果?自己真正想要的结果应该是怎样的?是什么阻碍了你达成你想要的结果?目前真正要改变的地方是什么?如果再不改变会怎样?你将如何改变?如何自我修正错误,重新出发?
经济上的问题,感情上的问题,事业上的问题,或是家庭中的问题,还是健康上的问题,都可以通过自己来治疗。自觉是治疗的开始。
自我分析:
1).目前我存在的最大问题是什么?
2).这些问题造成了哪些不好的影响?
3.我必须立刻做哪些改变才能解决这些问题?
4).我要马上
42、每天进步一点点,是卓越的开始
众所皆知,日本企业所生产的产品向来以品质阜越著称,不论是电子产品、家用电器、汽车等,日本的产品品牌在世界上是属于一流的。
日本人为何对于品质有如此高的重视呢?原因是因为一位美国的品质大师戴明博士。
第二次世界大战结束后,戴明应日本企业之邀,重振日本经济。戴明博士到了日本之后,对日本企业界提出“品质第一”的法则。他告诉日本企业界,要想使自己的产品畅销全世界,在产品品质上一定要持续不断地进步。
戴明博士认为产品品质不仅仅要符合标准,而是要无止境地每天进步一点点,当时有不少美国人认为戴明博士的理论很可笑,但日本人完全照做。今天日本企业的产品在世界上取得了辉煌成就,他们将功劳归于戴明,甚至颁赠先进企业的奖项也称为戴明奖。
福特汽车公司一年亏损数10亿美元时,他们请戴明博士回来演讲,戴明仍然强调要在品质上每天进步一点点,持续不断地进步,一定可以起死回生,振兴企业。
结果,福特汽车照此法则贯彻3年之后,便转亏为盈,一年净赚60亿美金。
前洛杉矶湖人队的教练派特雷利在湖人队最低潮时,告诉12名球队的队员说:“今年我们只要每人比去年进步1%就好,有没有问题?”球员一听:“才1%,太容易了!”于是,在罚球、抢篮板、助攻、抄截、防守一共五方面都各进步了1%,结果那一年湖人队居然得了冠军,而且是最容易的一年。
有人问教练,为什么这么容易得到冠军呢?教练说:“每人在五个方面各进步1%,则为5%,12人一共60%,一年进步60%的球队,你说能不得冠军吗?”
我每天也遵循这个法则,让自己每天进步1%,只要我每天进步1%,我就不担心自己不成功。在每晚临睡前,我一定自我分析:今天我学到了什么?我有什么做错的事?今天我有什么做对的事?假如明天要得到我要的结果,有哪些错不能再犯?
反问完这些问题,我就比昨天进步了1%。无止境的进步,就是我人生不断卓越的基础。
你在人生中的各方面也应该照这个方法做,持续不断地每天进步1%,一年便进步了365%,长期下来,你一定会有一个高品质的人生。
不用一次大幅度的进步,一点点就够了。不要小看这一点点,每天小小的改变,会有大大的不同,很多人一生当中,连一点进步都不一定做得到。
人生的差别就在这一点点之间,如果你每天与别人差一点点,几年下来,就会差一大截。
你我都可以将这个信念用于企业、推销工作、家庭、爱情、个人成长、身体健康或经济收入上,一定会有180度的大转变。
自我分析:
1.今天我有哪些做对的事情?
2.今天我有哪些做错的事情?
3.今天我学到了什么?
4.我要马上
43、每天创新一点点,是领先的开始
市场上有两种人,一种是领先别人的人,另一种是被别人领先的人。领先别人的人永远让别人跟着他走,被别人领先的人永远跟着别人走。
在市场上,别人做什么你就做什么,你最多也只是个好的模仿者,你永远不可能靠模仿成为领导品牌。
要成为一个领导品牌、领导潮流的人,你就必须成为一个创新者,只有创新才能让你有机会超越常人。
要时时刻刻想着:“我如何跟别人不一样,并且比他更好”,而不是“我如何与别人一样好”。
市场上永远有那些不断创新的人,当大家都还在模仿与跟风的时候,他已经推出新款式的产品了。当大家都开始向他学习的时候,他又采用新策略了。当大家在想如何做得比他更好的时候,他已经做得跟你不一样了。
服装界,最先推出的新款式、新色系的厂商通常都是领导品牌,而当大家在学他们的时候,他们正在研究下一季度的创新产品是什么,所以他们总是走在别人前面。
汽车业也是一样,世界级的大汽车厂商总是每一年,将他们自己的汽车改成耳目一新的款式出现在人们面前。
到底如何创新呢?世界上没有创新的事物,只有创新的组合,这世界上所有事物的基本组成元素就是么几种而已,创新的人只是把它加以重新组合或改变其中一两种组合而已。
就像领带或服装的颜色其实就是那么几种色调,但成功的设计师总是擅长将图案的形状、位置、大小、色调调和加以变化或重组,有时候是几何图形,有时候是线条,有时候是花样,有时候是素色,有时候是……变化无穷,永无止境的创新。
只要发挥你的想象力与逆思考的能力,你会发现你现在的产品只要稍作更改,就可以令消费者感觉耳目一新,你的行销策略只要稍加变化,就可以大幅度超越对手,令他不知所措。
善于创新的人不是比较会发明,而是比较会重新组合,每一个企业家及市场上的领导者应该都懂得这个道理。
每天都去想办法改进一点点,问自己什么地方可以做得与竞争对手不一样?有什么是别人以前不曾想到的做法?在各方面,每天都大胆地创新一下,那么,市场上的领导地位就非你莫属了!
自我分析:
1).我要马上
44、每天多做一点点,是成功的开始
成功不是靠一步登天,而是靠一步一个脚印走出来的,是经过长年累月的行动与付出累积起来的。
虽然,失败者也会有行动,但成功者却是每天都多做一点点,多付出一点点,所以他比别人更早成功。
成功者总是愿意在别人还没起床时他先起床;别人还在休息时他先行动;别人走了1里路,他要走两里路;别人读1本书,他就读两本书;别人工作8小时,他就工作10小时;别人拜访10个顾客,他就拜访15个顾客;别人学过一遍,他就要比你多学一遍。
当他超越了别人之后,下一个就是要超越自己。今天拜访了15个顾客,明天就要多一个;今天读了一小时书,明天他还要多读一小时;今天走了两里路,明天就要比今天再多走一点点;在他每天想休息的时候,他就告诉自己再多做一点点。
美国汽车业有一个推销员,连续好几年都是公司排名第一的推销高手,他每天工作到晚上回家的时候,走到房间里,就看到他的书桌前面贴了一句话:“今天你还需要再卖一台车才能回家睡觉。”于是,他又跑出去卖了一台车。
就像我现在在写这本书的时候,为自己设立了一个进度计划,但我从第一天开始就超出我的进度一点点,感觉挺容易,于是第二天我又比第一天多了一点点,第三天又比第二天多写了一点点,我每天不但超出进度不稀奇,我还要超过前一天的写作数量,这样我就超过了进度很多,但我只是感觉比昨天多了一点点而已,很容易做到。我自然比原计划写完这本书的时间快了好几倍。
然而一般人每天不肯多做一点、多付出一点,他总是在想:明天可不可以多睡一点点?多吃一点点?多休息一点点?多玩一点点?少付出一点点?早下班一点点?钱多赚一点点?这样怎么可能成功呢?
每天多睡一点点、少做一点点是失败者共有的习惯;每天多做一点点,多付出一点点是成功者共有的特质。成功与失败到底差在哪里?就差在这一点点。
要成功的你,愿不愿意多做这一点点呢?
自我分析:
1.今天我要比昨天多做哪一件事情?
2.我愿意在事业上比昨天多努力做哪一件事情?
3.我要马上
45、致富就是剩下了多少钱
多人梦想着要成为一个有钱人,然而到底怎么样成为一个有钱人呢?这也是我9年来经常在研究的一个问题,也是每一个人都非常关心的问题。
有钱人的定义就是拥有财富的人,而不一定是很会赚钱的人,换句话说,赚大钱也未必有钱,因为你只是赚大钱,并不是拥有大钱。
你并没有看错,我也没有写错,你也别认为我在玩文字游戏,因为我真的看到过很多人月收入10万、20万,但他们仍然是个穷光蛋,他们并没有拥有这些钱。
因为,这些钱根本不是他们的。
你以为你挣的钱都是你的?是由你自己所拥有的?不对,你买衣服给不给钱?上饭馆给不给钱?住别人的房子给不给钱?你能兔费租房子吗?不能吧!
也就是说,这些钱他们都付给了酒店,付给了服装厂,付给了房东,也付给了收电费的、收水费的,开出租车的,还有移动电话局。
你的每一分钱都付给了每一个人,可是你就是没有给你自己!你自己的那一份上哪去了?你是在帮别人挣钱啊!你就像一个奴隶,为主人们吃的、住的、穿的而干活一样,你完全成了他人的奴隶,而没有成为财富的主人。
致富并不是赚了多少钱,而是你留下了多少钱,赚10万,花10万,你并没有致富,赚10万,花11万,你还负债1万。
如果你能把赚来的钱、领到的薪水先付给自己10%,那么,几年下来,你就会慢慢变成富有的人,至少会比一分不留强多了。
我之前并不了解这个道理的时候,总认为赚到钱就要花,等享受够了再来存钱,这样才会让自己更有欲望赚更多的钱。
后来,我发现这根本是一派胡言,赚到了钱就请客、吃饭、买衣服、享受,存不下钱,欲望越来越强烈,强烈到还没赚到钱就决定了要怎么花,甚至钱还没到手,就已经先把它花出去了。生活搞得一塌糊涂,完全不切实际,经济状况一团糟,弄得我不知所措。
成功的人都是先赚钱,再存钱,再赚钱,再存钱,存够了钱再投资,再赚钱再存钱,再投资,存够了钱,最后才想花钱。
而贫穷的人是先花钱,不存钱,也不投资,赚的钱也不够,一赚到就花光,而且总是不够花,花光了也不会赚,赚不着就借,我以前就是这个样子。
当我一了解到这一点,就下定决心改变,要存钱,每月存下至少50%以上的收入,没多久,我就发现在经济上有了一个非常大的改变,我成了有财富的主人!
增加收入,降低开销,这样开源节流下去,你也会成为有钱人。一开始,你可以先把所挣来的钱留下10%给自已,过了一阵子之后,再提升存款的比例。相信我,照着做,一年后你会来感谢我的,因为我就是这么做的。
自我分析：
1.每月存款对我有什么好处?
2.目前生活中哪些不必要的开销可以降低?
3.我要马上
46、凝聚力是领袖特质
我所见过的每一个成功者,发现他们都有一种凝聚众人的超凡能力。
他们领导的人来自不同的背景、不同的信仰、不同的年龄、不同的经历,但却能把这一群人聚集在一起建立共识,行动一致,这是非常了不起的事。
当然,偶尔也会有一些非常聪明的人,把自己关在实验室里,独自一个人研究发明一些震撼世界的东西出来,但他若终生独守在实验室中,也许他并不快乐,他失去的反而更多。
历史上成大功、立大业的人,如:孙中山、毛泽东、甘地等人,都不例外地具有使千百万人紧紧凝聚在一起的能力。
孙中山先生当初立志推翻满清政府的时候年仅20岁,但是,通过他不断地四处演讲,他的信念已经深深植入了群众的心中,人们不顾一切地为他抛头颅洒热血,爱人不要、财产不要、性命不要,陪着他去推翻满清。
假如联想集团的所有员工明天都去帮北大方正工作了,你认为联想集团还能成功吗?肯定是北大方正成功了,你说对不对呢?
总统需要人民才能成功,老板需要员工才能成功,政治家需要选民才能成功,领导者需要跟随者才能成功,成功是掌握在别人手里的。
你说:“不对呀!刘德华很帅呀,他唱歌很好听呀!他成功是靠自己吧?”
他唱歌再好听,长得再英俊,也需要有人帮他作词、作曲,有导演、有编剧,更要有歌迷,他才会成功致富的。
想要具有凝聚力,就必须要有明确的价值观与坚定的信念,言行一致的作为与坚持到底的决心,更要具有影响力与说服力,加上深刻的人格魅力及宽广的胸襟,以及一个高瞻远瞩的远见。
当你拥有这种特质,能在任何时刻发挥你的领袖魅力,我想不管你在哪一个行业中,你一定都可以成为你行业中的顶尖人物。
自我分析:
1).为了培养我的领袖特质,我现在必须具备哪些能力?
2).为什么我一定要具备这些能力?
3).我要马上
47、你会成为你重复不断思考的结果
20世纪心理学上最伟大的发现,就是一个人可以通过塑造一个思想中的画面与自我形象,来塑造一个真实的自己。
有一个人叫富兰克林,他年轻的时候就为自己设定了将来的人格特质,他一共告诉自己13项必须要具备的守则,包括包容心、毅力、爱心、勇气等13项特质,通过他每天认真的思考他必须如何做到这些行为时,他整个人的心态与行为便产生了脱胎换骨的改变,并且是依照他自己设定的13个人格特质而改变的。
他说:“你真的会成为你想象中的那种人。我们认为我们是什么样的人,我们就是什么样的人。”
你如果希望自己变成更有自信的人,你就可以经常想:我是最棒的!我是最好的!当你脑海中重复想象自己最有自信的时候,你可能会看到画面,听到声音,或感觉到感受。没多久,你就会发现,自己变得真的很有自信,你的行为也都会配合着你的思想去行动。你的思想改变,行为就会改变。不相信你现在就试试。
你如果希望自己成为一个企业家,就应该为自己设定应有的行为习惯和成为企业家的目标,然后开始每天思考着自己会成为企业家,甚至你还应该告诉自己:“我就是个企业家。”
如果你希望变得更健康、更富有,或是更美丽,个性更开朗,人际关系更好,你都可以通过改变自我心中的形象告诉自己:“我很健康,我很有钱,我会变得更美丽,人际关系会越来越好”,来改变自我人生的结果。
在多年前,我还是穷小子的时候,经常走在街上看到一些开着名贵汽车、穿着名牌服饰走进高级商场的人,他们享受着上流生活的乐趣,而我却做不到。
有一天,我告诉自己,他们这些事业成功者现在能做到的一切,我将来一定会做到,也会享受到他们享受到的生活,过着跟他们一样的日子,这是早晚的事。
我在书中看到许多成功人物所经历过的奋斗时光,我发现他们的艰苦日子几乎都类似,有的是比我还糟的人,有的也跟我差不多。原来他们都是后来做出不平凡的事迹实现了他们当初的承诺的,我再度告诉自己:“他们能,我也能!”
后来,我见到好多世界上各行各业的顶尖人物,有世界第一流演说家、世界第一流行销大师、全世界最伟大的人际关系专家、吉尼斯世界纪录销售冠军保持者、世界第一流房地产销售冠军……,他们在向我们讲述成功的秘诀时,他们的奋斗历程都令我非常的感动,并同时非常感谢他们无私的付出与奉献。我再度下定决心,我一定会与他们一样。
当时在我脑海中,已经出现了一个完整的画面,看到我自己通过什么样的努力,完成什么样的目标。看到自己充满着信心在员工面前演讲,在听众面前分享,充满着爱心在帮助着每一个需要我帮助的人。看到自己的书是如何令读者受益,又看到了自己通过帮助别人成功这份事业,而让自己迈向成功,实现梦想。
现在的我,正像在这段思考画面中跳出来的人一样,一一实现着每一件事情、每一个目标,分毫不差地实现着自己的预言。听来,你可能觉得有点不可思议,但是我一点也不惊奇。因为我知道我每天都在想着它,它当然会实现。
现在的我,心中又有一个将来的我,相信几年之后,我会成为我现在思考中的那个人物,实现更远大的梦想。
你会成为你重复不断思考的结果,所以,你现在怎么想你自己,怎么看你自己,你认为你是谁,这些都会成为真实,不管想象中的你是好与坏。
不妨可以设计一个你理想中全新的自己,来帮助自己朝这个方向改变,先不要管会不会实现,照做就行了,大不了没效,也不会让你少一块肉,但万一真的实现了,好不好!说不定到时候,你真的会发现,是你照我的话做而成功的,不要忘记写信来感谢我!
自我分析:
1).理想中的自己必须具备哪些条件?请全部写
下来。
2).闭上眼睛,想象自己成为改变后的理想人物,并把它描绘出来。
3).我要马上
48、想象力比知识重要
世界上所有一切的事物在开始的时候,都是人们想象出来的。你看到的东西在最初都只是一个想象的画面而已。
你现在所住的房子在开始的时候是先在人们脑海里形成一个样子,然后被画在图纸上,最后才按照图纸上的样子建造出来的。
拥有知识固然好,但最可怕的是,知识将你的思维固定住了,使你跳不出既有的框框,抹杀了你的想象力与创造力,也就缺乏了创新的能力。创新的能力才是最重要的。
所以想象力比知识更重要,这是爱因斯坦说的。
爱因斯坦发明“相对论”,牛顿发现“地心引力”,都是靠想象力,邓小平“一国两制”的伟大创举也是靠想象力。解决我们生活中的问题可以靠想象力,企业创新产品、创新行销方式也是靠想象力,开发我们的潜能还是靠想象力。
你可以大胆地创造一个从来没有人想到过的未来景象,以逆向思考的方式去做一些以前不曾做、也不敢做的事,创新一些别人想不到的方法与点子,以出奇制胜来超越你的竞争对手。
“出奇制胜”是《孙子兵法》讲的,这个“奇”字,就是要你发挥不同于别人的想象力,与这里所说的道理应该是一样的。
自我分析:
1).请描述一下10年后的你会是什么样子?
2).为自己出一个点子,来达成目标并超越竞争对手。
3).我要马上
49、找出阻碍你成功的障碍
一个人不成功,一定是存在着某些障碍,否则他的行动会帮助他成功的。
事实上,每个人都有障碍,成功的人也有,只是他找到了他的障碍,并且有了解决方案。可怕的是找不到障碍,或者不知道是什么阻碍了他,当然也无法对症下药。
找不到症结点,任何方法也无济于事。
事先能找出阻碍你成功的障碍与根源是什么,一来我们可以避免用错方法,二来我们可以事先想出解决方案,这样,我们实现目标就顺利多了。
也许以前你不了解应该这么做,等你遇到了困难时,才开始找障碍设法解决。若顺利的话,虽然你能够化解困难迈向成功,但也浪费了一些时间,走了一些弯路。若真正想要快速成功,我们就应该事先想好:会有哪些障碍阻止我达成目标?把它一一想出来,然后,再问自己:最大的障碍是哪一个?第二大的障碍是什么?第三大的障碍又是什么?
接着,从最大的障碍开始排除,只要把最大的障碍解除了,通常后面的其他问题都不是问题了。
你要相信,世界上没有解决不了的问题。假如有,那表示它根本不是问题,你必须相信问题一定能解决,而且也一定要解决;第二,你必须相信解决问题的责任在自己,也就是你必须对这个问题负完全责任,你若不这么想,通常事情无法解决,不是放弃,就是怪罪别人。
如果你明知前方有石头,你还会去撞它吗?如果你明知敌人会采取什么招式使你致命,你会不设防吗?相信不会。你之所以撞了石头是因为你不知道它在前面,之所以陷入致命之险是因为你不知道敌人的招式。相信你不会犯这种傻事。
自我分析:
1).阻碍我成功的所有障碍是哪些?
2).请将最大的障碍列出解决方案,并依序将第二个、第三个障碍也列出解决方案。
3).我是想要解决,还是一定要解决?
4).我要马上
50、要做得比要求的还要更好
你必须知道别人对你的期望是什么,然后满足他的期望。然而只满足他的期望还不够,你必须超越他们的期望。
你必须知道顾客对你有什么要求,老板对你有什么要求,然后每一次都要做得比要求的还要好。当你每一次都能这样做的时候,你在别人的心中一定会成为第一人选,以后他要做这件事的时候都会找你。每次顾客要买产品的对候,不管是不是你卖的,他都会找你,你会成为市场上的第一品牌,在别人的心中拥有很好的美誉度。
当别人都这样称赞你,都这样需要你的时候,你自然而然能成为行业中的顶尖,也自然而然能赚到很多钱。
顾客付给你1000元钱,希望得到1000元钱的价值。但你决不能只给他1000元钱的价值,要比他的要求还要好10倍。
老板付给你5000元一个月,希望得到5000元以上的效益,但你绝不能只做5000元的事情,你要做50000元以上的事情,发挥10倍以上的效益。
永远以这样的态度做事的人,要成功,就是很容易的事情了。
来参加我研讨会的学员,事前都缴了一笔昂贵的学费。我知道他们对我的课程期望很高,所以我每一次,都设法将课程讲得比他们要求的还要更好。
首先,我们会连续训练我们的工作人员,教他们在课程现场该如何服务及参与助教及辅导工作,每次训练通常都到晚上十一二点,甚至在开课的前一天晚上还训练到凌晨一二点,直到完美为止。目的是要给学员提供最佳的服务。
在课程第一天,我就会让学员感觉到,他们的投资帮助他们得到了很大效益。这样三天下来,他们感觉非常值得。但是我还仍然提供时间让他们发问,问到能解决他们每一个人的问题为止。我记得有一次开课,第三天结束的时候已经清晨6点了,因为他们实在太兴奋了!
他们不但自己上完课解决了问题,获得了改变,同时他们还极力推荐他们的朋友也来参加这个课程。
事实上,我在每一次遵照这个方法做的时候,对我来讲收获也是很大的,因为,第一,我全力以赴的准备与分享,让我自己每一次都学会了很多东西。如果我只是随便应付了事,我一定没有什么成长。
第二,我在这么做的时候,我们公司的员工也感受到,我们要非常重视顾客,并且他们看到我以这样的行动来教育他们,他们以后也会照做。
第三,我们的顾客每次对我都有不错的评价,而且会长期支持我,还会让我们扩大顾客的服务人数。
当我做的比别人要求的还要好的时候,不但别人得到了帮助,同时我也得到了很大的好处,何乐而不为!
其实一开始,我并没有想到这些好处,我只是抱着完成我的使命的想法,永远做得比他们要求的更好一点。这样一来,机会就会自动帮助我,我非常感谢那些帮助过我的学员,他们替我做了义务宣传。
我也想将此经验介绍给大家,因为每一位顶尖人士都有这样的信念,都在想如何可以付出得更多,做得更好,如何做到最好,还有哪里不够完美,需要改善,是不是超过了别人的要求?
当你可以给别人最好东西的时候,你自己也会得到最好的。
自我分析:
1).顾客或老板对我的要求标准是什么?
2).我对自己的要求标准又是什么?
3).我要如何做才能比要求的更好?
4).我要马上
51、了解顾客的期望
经常看到很多公司在年终总结会上,一些最高主管站在主席台上,不断地诉说明年的目标、公司的希望与发展、明年营业额将如何如何增长、明年成本将如何如何递减、明年公司人才将如何如何发展、明年公司该如何投资新事业等等,让大家了解公司的期望。
相信你也历经过这种现象,在了解完公司的期望后,全力拼搏了一年,以求能完成老板的期望,但一年之后,效果却不一定良好。
为什么总是达不成公司的期望呢?可能是你只了解公司的期望,却未能去了解顾客的期望。
当你不了解顾客心里想要什么的时候,你又如何给他满意的服务?当你无法给他满意服务的时候,他又如何再回头选择你们?他又如何向他的亲朋好友介绍你们的产品与服务呢?
我指的满意的服务是指使顾客满意的服务,而并不是你自认为满意的服务。
你能让顾客满意,顾客就能让你满意,因为大量满意的顾客会带来源源不绝的生意,你最该满意的服务品质就是顾客认为满意的服务品质,不能妥协任何不佳的服务品质,是你的经营目标,也是你们全公司上下一致的致胜策略。
一旦你了解了公司发展的期望以后,你马上就要了解顾客的期望,接着全力以赴去满足顾客的期望,然后通过每一个满意的顾客的宣传会带来更多满意的顾客,每一个顾客都会变成你忠实的长期顾客,这样一来,公司内部的任何目标都能达成,老板的任何期望你也都能为他实现。
你会问,怎么知道顾客的期望?你当然可以知道顾客的期望是什么,只是因为你没有做到以下三件事情:
1.你并没有认真倾听顾客说的话。因为在这之前,你并没有认真想要了解顾客的期望,当你真的很想了解他的期望的时候,从他的话语中你就可以听得出来。
2.你没有将心比心。去想一想:如果你是顾客,你到底希望得到什么待遇?问自己假如我是顾客,会满意我现在的态度与方式吗?你要别人怎么对你,你就怎么对别人。
3.最简单的方法就是直接问顾客。你从不去问顾客到底他想要什么样的服务与待遇?他希望获得什么样的感觉才会满意?要想知道,直接问他就行了。
事实上,如果你要问我,我也不妨告诉你,当顾客在见你的时候,他最想要的是亲切的感觉,我在出门购物的时候,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言语问我“买什么?自己挑!”或是“快下班了,买不买?快点决定!”等这一类的话语,甚至比冷冰冰更坏的面孔。
当他在寻找一个亲切的售货员的时候,由于你冷冰冰的态度失去了这位顾客,也就等于将你的收入拒之门外。对此,请你别诉说你不是靠佣金过生活,更别诉说公司的业绩好坏,你没有提升收入,你是领固定薪水的,而冷冰冰的态度与服务造成公司的顾客流失与效益低落,很有可能连你的固定薪水也发不出。
顾客最需要的不是来听你的抱怨,而是来寻求你的帮助。每一个人都不愿去麻烦别人,但他一定是需要你的帮助,才会来找你。
但你将他视为麻烦,不是赶他走,就是避之不及,使顾客产生两种感觉,一是失望,二是伤心。默默不语走掉了,你以为你打发他走了,他也没话可说。事实上,是对你绝望而不想说话了,然后投向你竞争对手的怀抱,打发走了本来是你的钞票。或者是告诉他的朋友不要再到你的公司,使你失去了更多的顾客。见到顾客就想方设法地帮助他,其实就是帮助你自己。
还有,顾客每一次在购买前都生怕做错决定,所以他犹豫不决,但当他一旦知道自己做的决定是对的时候,他会有庆幸自己做对决定的感觉,这就是他的期望,他需要的是你的诚实,他需要确定购买的产品能解决他的问题,这些都是所有顾客共同的期望。
只要你能了解他们是这样想的,你就有办法满足他们;只要你有办法满足他们,你就能保留住顾客;只要你有一群满意又忠诚的顾客,你的事业就一定会蒸蒸日上。
自我分析:
1).我的顾客对我有什么期望?
2).我要立刻做哪些改变,才能满足他们的这些期望?
3).在服务时,我该做哪些事才能更了解顾客的期望?
4).我要马上
52、永远比第一名更努力
全世界最伟大的篮球运动员迈克尔乔丹在率领公牛队获得两次三连冠后,毅然决定退出篮坛,因为他已经得到世界上篮球运动史中最多的个人光荣纪录与团队纪录,甚至是20世纪最伟大的体坛运动员。在退休后,他说:“我成功了!因为我比任何人都努力。”
乔丹不只比任何人都努力,在他已经是最顶尖的时候,他还比自己更努力,不断要突破自己的极限与纪录。
在公牛队练球的时候,他的练习时间比任何人都长,据说他除了睡觉时间之外,其余一天只休息两个小时,剩下时间全部练球。
我时常看到有的篮球运动员经常在罚球的时候投不进球,于是,对手就不断运用策略在他身上犯规,我就在想:如果他一天也像乔丹一样只休息两个小时,其余时间全部站在罚球线练球增加自己的准度,这样持续一年下来,他罚球的能力定会提高。
在美国,有一个卖汽车的业务员总是在他们公司销售成绩排名第一,有人问他:“你为什么总是第一名?”他回答说:“因为我每个月都设法比第二名多卖一台车子。”这么简单的一个方法,这样简单的一句回答告诉了我们一个简单的成功道理——永远比第一名还要更努力。
是的,“努力”这两个字听起来好像令你不很愿意去做,但是并不能回避这两个字,因为成功的确需要努力。
看看这个世界上的成功人士,他们努不努力?世界首富比尔盖茨工作努不努力?与他工作的人说他简直是工作狂。
成功不需要努力的想法,要尽早放弃。请你努力做一切能帮你成功的事!努力找寻成功的方法,努力阅读与学习资讯,努力采取行动!你要比你的竞争对手还努力,比任何人都努力,比第一名还努力,你就一定会成功!
自我分析:
1).假如我仍然维持现状,会是我行业中最努力的那一位吗?
2).假如我仍然不够努力,往后会付出哪些代价呢?
3).假如我现在开始成为最努力的人,会让我获得什么?
4).我要马上
53、组织要不断训练
美国nba的队伍多久训练一次?三个月?一个月?答案是不。世界冠军的队伍多久训练一次呢?一星期?答案是不。
我常听到许多人说不知道组织为什么要训练?关键是你想不想让自己的组织成为世界一流的团队、行业中顶尖的队伍?假如想的话,世界一流的人物、队伍几乎是天天训练。
我还常听到许多领导者对我说:“哎呀!我们前一阵子才训练过了,现在不需要啦!”可笑得很。去问一问世界一流的团队就知道了,怎么还能嫌自己的团队训练太多!多一次训练,多一次指导,多一次检讨,多一次改正,多一次重复,多一次专业知识的输入永远都会让自己多一次成功的机会!
还有人说:“上次训练过了没效,这次不需要了。”这是常有的现象,训练还没有生效,表示训练不够,要再加强训练。再训练,会有更大的效果。
你的组织目前表现的成绩如果不理想,就表明训练不够。组织效益良好,是有巅峰的情绪状态、分秒必争的行动力及旺盛企业心的最佳表现。这些都靠训练,人才是训练出来的。训练,大家的士气被激励,工作中遇到的挫折感会慢慢消失。所以要不断做激励训练,因为人处在被打击的环境中若没有正面的激励,也会失败。
经过训练后,在实践中仍旧会有掌握不好要点或错误使用等情况,对此,若不再训练与研讨,重复学习,终究也是没效的,所以要再一次重复训练。
很多人说上了课仍然没效就是这个道理。不是课程本身没效,而是自己不肯重复学习,再一次训练,不断地进修。所以不要问:“课程是否有效?”而是问:“下一个帮我成功的课程在哪里?”以不断充电的方式充实自己。
训练、训练、再训练,许多单位早晚都要开会就是这个道理,要定期安排学习活动,为员工充电。不论是自行训练或外出上课或请讲师至内部培训都可以,这是21世纪中国企业界与组织领导者必须做到的一项改革。
自我分析:
1).我的组织目前有哪方面的问题?
2).若不解决这些问题,会付出什么代价?
3).我可以安排什么训练课程,课程要解决什么问题
4).应该多久进行一次培训,才能让组织保持最佳状态?
5).我要马上
54、成功源于远大的使命
当你的工作只是为了自己短期的利益时,你的动力不是最强烈的,一旦遇到挫折就会放弃。当你的工作是为了长期的利益而着想时,你的动力是强烈的,一旦遇到挫折,你会认为这点挫折跟自己远大使命相比,太微不足道,你会为了这种使命感而坚持到底并全力以赴。
每一个成功的人都会遇到无数挫折,都需要以更大的干劲与坚持到底的精神才能获得成功。但在我们研究成功时,常常只注意到了他们的外在表现,而忽略了他们内在的动力来源。他们之所以有强大动力和不断努力与坚持到底的精神在于他们内心深处都有一种使命感。不知道你有没有这种经验;当你做事是为别人的时候会比为自己更有动力。
这就是一种使命感,使命就是将行为束之于更崇高的动机。活着是为自己,也许你会不在乎生命,但当有些人活着是为了别人,他会更珍惜生命,更感到有意义。
成功来源于远大的使命。当自己进行目前这一份工作,不是为了一碗饭,不是为了生活,也不是为了赚钱,而感到是为了一个更崇高、更远大、更有意义而神圣的使命时,就会使你更加充满干劲以致成功。
自我分析:
1).我为什么而工作?
2).我的工作能为别人贡献什么?
3).我的使命是什么?
4).我要马上
55、为什么要当领导者
伟大领袖毛主席成不成功?他是不是领导者?邓小平成不成功?他是不是领导者?孙中山先生成不成功?他是不是领导者?
世界首富比尔盖茨也是领导者,克林顿也是领导者,他们都是世界级的顶尖人物。假如你想成为世界级的顶尖人物,你一定要成为领导者,因为这是他们必备的能力。不管你身处哪一个领域,从事什么行业。在未来你势必要成为一个领导者,才会有成功的机会。
成为领导者的目的是为了服务更多人,因为领导者的工作与权力就是服务别人。因为你不断地为大家着想,贡献自己给人群,所以大家自然会需要你,也自然会推举你,也自然给你领导的位置。领导者的位置不是自己争取来的,而是大家给的。
一个人要成功必须要拥有群众,就像公司必须要有顾客,歌星要有歌迷,球员要有观众,老板要有员工,是一样的道理。你愿意自己一个人付出百分之百的努力去成功,还是一百个人中每人付出百分之一的努力去成功?
如果你是产品的销售人员或业务经理,你是否希望有很多人来帮助你一起销售这项产品呢?如果是的话,那么人应该是越多越好?
如果你是一家店的老板,你是否希望有很多人加盟你的店,成为连锁店呢?如果是的话,应该加盟人越少越好,还是越多越好?如果你是一个组织的负责人,你是否希望组织越来越大?
如果你是公司的老板,你希望公司有多少人来共同工作呢?
如果以上的答案是肯定的,那么你觉得你需不需要学会领导才能呢?
如果你有领导的机会,你就能服务更多人,给予更多人他们所想要的,这正是成功的重要秘诀。你付出越多,你的获得也越多;你帮助人越多,帮助你的人也越多,你持续这样做,自然会成功,自然会致富,你的理想也自然会实现,你的公司也自然会壮大,你自然会成为你行业中的顶尖人物!
自我分析:
1).你希望别人如何形容你这位领导者?
2).我该立刻做哪三件事,才能让我成为理想中的领导者?
3).我成为理想中的领导者后,会对别人有哪些好处?
4).我要马上
56、领导者做什么
领导既然这么重要,那么一个好的领导者该做些什么事呢?经过我个人的学习与实践,我认为做以下几件事,对一位领导者是非常重要的:
一、领导者要领导使命,因为人如果为钱而来就会为钱而走,但当人们心中拥有一股使命感,有内在动力的根源时,他才会全力以赴。一个领导者最重要的就是让大家有一个共同的使命,然后用这个使命领导,就像我们公司的使命是帮助更多人成功,做对社会有贡献的事,当全公司上下都知道我们的使命是帮助人,贡献社会时,工作起来自然会充满活力。
二、好的领导者要不断吸引人才,一个组织好的人才越多,这个组织成功的机率就愈大,这是非常简单的道理。但有很多领导者经常问我:“好人才真难找呀!如何网罗优秀人才呢?”我给他们的回答总是一个:“只要你条件具备,好人才自然会被吸收进来,不必去网罗他,只要完善自己的条件就可以了。”
三、好的领导者凡事高标准,就像劳斯莱斯汽车的品管部主管一样,不允许汽车有缺点而出厂销售是他的职责。所以他的标准高,汽车品质好。好的领导者要求标准愈高,人才的品质自然也愈好。但大部分的领导者马马虎虎、得过且过、随随便便,所以他的部属也马马虎虎、得过且过、随随便便。
四、领导者要凝聚团结力,一个组织最重要的成功特质,莫过于团结力了。一个军队若不团结,如何打胜仗?商场如战场,公司内部的成员之间若拥有一股紧密不分的凝聚力、向心力,组织团队工作的效率是绝对超过单打独斗的个人的。
五、领导者不断训练部属,好的领导者就像一个教练,不断给予部属指导、纠正、技巧锻炼等机会,不断让组织中每个成员加快成长。公司内最大的成本就是没有经过训练的员工,因为他每天都在市场上得罪顾客。要分给别人一杯水,自己先要有一桶水,领导者自己更要接受训练!
六、领导者用行动领导,身教重于言教。以身作则给部属看,部属会完全相信你说的是对的,他会照做。若你说给他听,但自己做不到,他不会完全相信,也不一定照着去做。叫他服务顾客,自己不服务,这样的领导是领导不了人的。
七、领导者给组织明确的远景,人之所以会有动力,是因为他知道将来会怎样。反之,看不见将来怎么样,他们就会迷茫。人不怕没有过去,但最怕看不见未来,领导者要给组织中的人员看清楚一年内、3年后、5年后、10年后、20年后的时候组织会是什么情景,这可以吸引人才、留住人才、教育人才。
八、领导者要善于激励,不是管住他们,这会使成员失去积极性,也不是在他们挫败时安慰他,叫他别难过,而应该是在他遇到挫折时,激励他愈败愈勇;懒惰时,激励他马上行动;消极时,激励他充满斗志;松懈时,激励他加倍努力。好的领导者一定是一个激励大师。
九、领导者不断关心,关心成员的工作、家庭、生活、情绪,不断与成员保持良好的沟通,了解他们的现状。这种细心的做法,赢得的回报是你意想不到的。
十、领导者不断感谢,你的成就是别人给的,你的今天是跟随你的人创造的,所有功劳是他们的,成功时是他们努力造就的,以这种感恩的心不断去感谢帮助你的成员,人心自然牢固,好的领导者应永远持有这种态度。
领导者该做的事情太多了。你需要做跟随者不愿意做的每一件事。当领导者不易,你必须锻炼自己的能力与心智。
自我分析:
1).我的领导工作开始多久了?
2).我在做领导者时最缺乏哪一种能力?
3).若不改善这缺乏的能力,长期下去会怎样?
4).我要马上
57、学习的关键——重复
还记不记得我们小时候学说话时,是不是不断的重复一句话,久而久之自然就会说了。还记不记得我们学习文字时,是不是重复写了好多遍,久了自然也就会写了?尤其是我小时候经常被老师处罚,老师总是罚我抄写课文,一抄就是十几二十遍,抄到半夜,我总是恨老师太不近人情,太无聊的事为何叫我做了一遍又一遍?回家作业也总是叫我抄写课文?这么做的好处我现在才知道,若不重复写,我就不会写字,现在也不会有这本书。
九九乘法是怎么学会的?背了一遍又一遍。英语又是怎么学会的?应该都是一样的方法——重复。但长大后一般人都忘记了,总是觉得我都知道了,为什么还要再一次学呢?所以大部分的人看过的书都忘了,听过的演讲也都忘了,就算你知道了,还要再一次知道,再一次学习,再一次重复,直到你真正变成一种行为,学习才会有效果。
大部分的学习、百~万\小!说、听课都无效时,并不要抱怨老师不好,是因为你不愿再一次重复。
我举办的研讨会总有人来一次后又来第二次、第三次,我的书也总有人一遍又一遍地看,录音带也总有人每天重复听,他们的成效当然也是最好的。相反不这么做的人,他们的效果当然也是有限的。
重复能成为习惯。任何新能力、新知识都要化为你的行为才算是有效。这是因为人们意识到的事情往往真正发挥却不容易,必须进入潜意识后,变成一种所谓的下意识制约反应,也就是无意识的动作,成为不必经过思考即可做出的动作行为。
就像学游泳、学开车,一旦学会了,你不必思考即可自然而然做出标准动作,开始学习时,可不是这样!是通过什么过程才会让你进入下意识的动作中呢?没错,是重复。
有很多人上过我的销售训练,我会要求学员们不断重复,他们一旦重复得足够多次之后,在顾客面前他们也会自然按照课程中所教的去表现给顾客看,这项新技巧也就成为他的了。
也有很多人上完我的课程后,没有按照要求一再重复,他在销售产品时依靠使用他的老方法,无法照我教的去做,这些新的推销技巧当然也还是我的,因为他们又还给我了,真是太不值了!
学习靠重复。我希望你现在再重复看这一篇,然后搞懂我的意思后再重复一次,然后再把这本书重看一次,再重看二次,直到这些观念与方法被你完全吸收后。再看一次,这样的学习方式会把你完全改变的,所有的学习也都是一样的过程,去重复吧!
自我分析:
1).我看过最好的一本书是什么书?
2).我看了几遍那本书?
3).还要再重复几次呢
4).目前手上这本书我看了几次?
5).我要马上
58、人有巨大的潜能
几千年来,所有的人都相信人不可能在4分钟内跑完一英里。可是在1954年时,罗杰班尼斯特做到了,隔年有30多位选手做到,再隔年有300多位选手做到。
也曾有一段时间,专家认为人类跳远不可能跳到28英尺,可是巴贝门不只跳过28英尺,而且跳了29英尺。只要有一个人打破纪录,很快地,他的纪录就会被其他人或再被他本人打破。
所有的限制都是自身心理上的限制,造成了身体上的限制。不相信自己的人,都将在自己的一生中成就有限
爱因斯坦发明了相对论,据说他被世人誉为全世界最聪明的人,人们发现他的大脑细胞仅开发了12.8%左右而已,而一般人一生只开发了5%～10%,他只比一般人多开发了2.8%的潜能,就能拥有如此成就,万古流芳,那么,你我的潜能开发岂不是大有可为。
谁也不知道你在发挥了潜能后到底会做出多少原先做不到的事,只能确定的一点是——你绝对不止现在这样的能力而已。
太多的人在这一生中都埋没了自己。你的内在拥有无限的宝藏等着你去挖掘,然而你却任他荒废在你的体内。你只要决定完成哪些梦想,学会哪些能力,做出多少事业,拥有哪些财富,放手去追求就是了,不必理会别人或自己曾经给过多少的限制。
因为你的大脑内有一个阿拉丁神灯中的巨人,能实现你所有的愿望,只要你磨擦它,把它叫醒就行了。人有巨大的潜能,相信自己,去唤醒沉睡的巨人吧!
自我分析:
1.我相信我能完成以下梦想。
2.我要马上
59、成功一定有方法,失败一定有原因
在前面“复制成功经验”一节中,曾提到过“做美味可口的菜”。做任何其他事情也是一样,成功有方法,失败也一定有原因。
有人能达成某一种成就,只要你掌握了他成功的方法,跟他采取同样步骤,做与他一样的事情,他能,你也能有类似的结果。
假如你没有达成你想要的结果,必然是在过程中出现了什么问题,你一定要找出原因,否则一再重复失败,结果仍然是失败的。
我过去从事推销工作时,卖过化妆品、保健品、衣服、书籍、录音带、百货等产品,从事了5年,业绩没有什么起色,后来换了工作。
直到有一天我去上了一个很特殊的推销学训练,学到了世界推销冠军纪录保持人、世界上最伟大的推销员的推销技巧后,重新展开了我的推销生涯,我替我的老师销售他的潜能开发教材,没想到在一天当中我的收入竟是过去一个月收入的2倍,原因就是我采用了世界顶尖推销冠军所使用的方法。
记住,成功的方法就在最成功的人那里,你不去接近他,寻找他,你又怎么学得会他的成功秘诀呢?没有他的成功秘诀让你使用,你又怎么会有和他一样的结果呢?
找寻成功的方法你一定要做三件事情:第一件事是大量的阅读,书中往往可以隐藏很多成功者的想法与观念;第二件事,就是与成功人士交往,通过与他交往、向他请教,你可以更直接地得到成功的秘诀;最有效、快速的成长方式是第三种方式——上成功者所开的课程,因为一个人可以出来开三天的课,可能是总结了他20年的经验,你去上三天的课可以节省20年的时间,少犯许多错误,减少20年的摸索,避免许多不必要的损失与金钱,得到一套有系统的成功步骤,这是快速成功的渠道。因为我就是这样找到成功秘诀的,我身上的每一个成功的方法,都不是我摸索得来的,都是我向大师们学来的。
自我分析:
1).在我的行业中有谁是值得我学习的
2).他成功的秘诀我是否已知道了呢?
3).我要马上
60、要为成功找方法,别为失败找借口
如果你去接近每一个成功的人士,你就会发现,他们都是经历过那么多的失败之后,才成功的。面对失败时的两种选择,决定了你往后的成功与否,一个是为了下一次的成功去总结失败的教训与找出成功的方法;一个是为自己失败找寻一大堆的借口与理由,来解释自己的失败。好像失败总是别人的过错,或是不关自己的事,这种怨天尤人、推卸责任的态度是在逃避现实。
我在过去做了好几份不同的工作,换了好几家不同的公司,每一次总是满怀信心的开始,但一旦业绩不好,就怪公司不好,或是怪训练不好,或是说是产品太贵不好卖,或是怪这些顾客太低级没水平。
我绝不检讨自己到底犯了什么错,所以同样的错误总是一犯再犯,就这样找借口,找理由,找了好几年。我见过好多这样的人,冬天业绩不好怪天气太冷,所以不能去行动;夏天怪天气太热,不适合去行动;或怪春节放假太长,不能行动,或怪秋天风太大,又不适合行动,所以一年都没行动力。
还有人说到了一个新市场,环境不熟,朋友不多,知名度不够等理由,来解释自己为何业绩不好。还有人说家里有事,父母有事,资金不足,身体不好,时机未到等许多理由来告诉自己,之所以不能行动,都是因为这样,因为那样。
我真不明白,哪里找来那么多的借口,这些借口能帮你成功吗?排除一切的借口,为自己的绩效负责,为成功找方法,不为失败找理由,这才是迈向成功的基本态度。在每一次未能达成理想结果时,一定要进行研究,不断找寻新的方法来实践,不断修正自己的步伐,就会一次比一次更进步、更理想。
每一个人都不见得能一次尝试就成功,每一件事都有犯错的时候,别人可以原谅你,自己不能原谅自己,不能为自己找台阶,必须告诉自己错在哪里,不再重复犯错,必须持这种态度。
态度的改变,代表做事方式即将改变,行为一旦改变,结果也自然会改变的。面临失败时,该怎么做,取决于你的一念之间。
自我分析:
1).阻止我成功最常用的借口是什么?
2).我这个月犯的最大的错误是什么?
3).我怎么做才能改善它?
4).我要马上